Китайский UX на примере аппарата по продаже напитков

Всем привет! Сегодня я хотела бы на простейшем примере аппарата по продаже напитков, познакомить вас с китайским юзабилити. Юзабилити — это моя страсть, я постоянно обращаю внимание на то, как в Китае обстоят дела с отношением к пользователю, именно поэтому я и решила написать этот небольшой пост.

Сразу скажу, что мое знакомство с аппаратом произошло раньше знакомства с китайским языком, а значит, с некоторой долей вероятности можно утверждать, что аппарат понятен.

Итак. Аппарат продает напитки. Набор напитков более-менее стандартный: простая вода, чай, сок, йогуртовый напиток с кусочками фруктов от Minute Maid, банки Спрайта, Колы, банка кофе, молочный чай. Некоторые аппараты содержат по два вида одинаковых товаров.

Для покупки напитка необходимо внести плату и выбрать напиток. При желании можно получить сдачу. Оплата возможна наличными или со счета alipay (это китайские электронные деньги). Вот так выглядит аппарат:
china_ux_01

Если напиток кончился в аппарате, рядом с кнопкой выбора этого товара горит красная надпись. Я специально сакцентировала ваше внимание на том, что до начала импользования аппарата я не знала языка, то есть я не могла прочитать надпись об отсутствии товара, а могла лишь догадаться о значении надписи. Тут китайские дизайнеры пошли совершенно стандартным путем и сделали надпись красной, большинству пользователей красный цвет скажет о чем-то запрещающем.
china_ux_04

Интересен аппарат, как минимум, двумя параметрами. Во-первых, разные отделения для банкнот разного номинала. На фото не видно, но до внесения платы отделение подсвечивается желтым, как в банкомате. Внесенная плата отображается на экране.

china_ux_02

Во-вторых, кнопка получения сдачи. Она напоминает мне выдачу монет в таксофонах или какую-либо выдачу жетонов.

china_ux_03

После покупки на экране активируется игра то с баскетбольной корзиной, то с разбиванием молоточком яиц, в которой можно выиграть еще один напиток. Суть простая — вовремя нажать на выпирающую кнопку. Если вы что-то выиграли, товар сразу свалится вниз в отделение, откуда можно будет его забрать.

Игра доступна порядка 30 секунд, после чего на экран выводится информация о купленном товаре с возможностью купить его еще раз.

Так же на аппарате наклеены qr-коды, которые направят пользователя либо на скачивание приложения от компании, выпускающей аппараты, либо на официальный аккаунт в WeChat.

Игра и прочая информация на экране — это как раз та самая попытка задержать покупателя подольше, которая часто используется в интернет-магазинах.

Еще я заметила, что аппараты в Москве и Китае одного размера по высоте и, скорее всего, даже по ширине. Совпадение ли это или прямое доказательство того, что российские аппараты произведены на китайских заводах, я не знаю.

Китайцы довольно часто в интерфейсах и промышленном дизайне стараются соблюдать общепринятые нормы. Общепринятые — это, скорее те, которые описаны в книгах Алана Купера (wiki) и прочих. Если вы не знакомы со всеми словами, которые я использовала в этом посте, то просто поверьте мне на слово, что китайцы — молодцы :)

LEAVE A COMMENT